Hasta hace relativamente poco, la mayor parte de las empresas empleaba el sistema de puntuación NPS (Net Promoter Score) para evaluar el éxito de sus estrategias de servicio y soporte al cliente. Pero, para el año 2025, el 75% de las organizaciones habrá abandonado los sistemas basados en este tipo de métricas, ya que los datos que ...
Durante el primer trimestre de este año el mercado de wearables ha incrementado los envíos en un 34,4% interanual, superando los 100 millones de unidades en todo el mundo. Y, según los expertos, las grandes empresas ya no son las que marcan el devenir de la industria, sino que los fabricantes más pequeños han sido los responsables d...
Uno de los ámbitos de aplicación de la automatización robótica de procesos es el financiero, pero las tecnologías RPA generan nuevos desafíos para los líderes del sector. Según los expertos de Gartner, a medida que las empresas de finanzas adoptan esta forma de automatización los líderes encuentran más dificultades para equilibrar l...
Según Gartner, más de la mitad de los clientes no basan sus decisiones de compra en la experiencia digital que les brindan las marcas, lo que revela grandes fallos en el enfoque de las mismas. Por ello, recomiendan a los CMO que reconsideren lo que están haciendo para hallar nuevos caminos que les diferencien de la competencia y les...
El panorama del sector tecnológico se está animando un año después de que se declarase la pandemia, y se anticipan nuevas adquisiciones para este año y el próximo. Según las estimaciones de Gartner, la actividad de los proveedores de tecnología se reactivará este año, con muchas posibilidades de alcanzar un nuevo récord de operacion...
En los próximos años el consumo de contenidos digitales va a alcanzar cifras récord, incrementando sus ingresos un 105% hasta alcanzar un valor de 432.000 millones de dólares en 2026. Y en este tiempo los proveedores buscarán nuevas fórmulas de éxito a través de asociaciones con otras plataformas y proveedores de contenido, a medida...
La digitalización viene acompañada de muchos cambios en las organizaciones, y algunos departamentos como el financiero están adaptándose con mucha lentitud a esta nueva realidad. Por ello, los expertos de Gartner han elaborado una lista con las cuatro iniciativas de digitalización más importantes que deberían llevar a cabo los direc...
En los últimos años el comercio minorista ha registrado un aumento constante del pago a través de los diferentes medios electrónicos, que ha ido sustituyendo paulatinamente a las transacciones en efectivo. Pero esto se está acelerando con la proliferación de los medios de pago digital, y los expertos prevén que para el año 2026 el v...
Así lo creen los expertos de Gartner, que anticipan más problemas en la cadena de suministro que alimenta a los fabricantes de semiconductores, y una expansión de la escasez a nuevas categorías. Además, prevén que los problemas en los primeros eslabones de esta cadena podrían prolongarse hasta la segunda mitad del año que viene, lo ...
Mantenerse por delante de la competencia en la era digital requiere adoptar una serie de tecnologías para el negocio, que van desde la analítica de datos al almacenamiento o la seguridad informática. Esto se está volviendo cada vez más complejo para las empresas medianas y pequeñas, y la mayoría se está apoyando en proveedores de se...
Las organizaciones están encontrando una excelente forma de mejorar la experiencia del cliente a través de Plataformas de Comunicaciones como Servicio basadas en IA y en la nube. Estos servicios proporcionan una experiencia omnicanal moderna y basada en las tecnologías de comunicaciones que prefieren los clientes, que acaba con las ...
Durante la segunda mitad de 2020 el mercado de servicios de telecomunicaciones y de televisión se recuperó, permitiendo cerrar el año con unos ingresos muy similares a los del año anterior. Y, según los expertos, mantendrá su fuerza a lo largo de 2021, con previsiones de que crecerá ligeramente hasta alcanzar unos ingresos de 1,54 t...
Aunque la industria de automoción está sufriendo por la escasez de semiconductores, las ventas de vehículos conectados están recuperándose, con previsiones de crecer un 20% este año. El cambio de año ha marcado un antes y un después en el mercado de coches conectados, que en 2021 ha comenzado a crecer, con cifras inesperadas para la...
Por tercer trimestre consecutivo, las ventas de dispositivos de impresión han vuelto a subir en los tres primeros meses de 2021, y los analistas de IDC lo atribuyen al mantenimiento de las medidas de confinamiento. En este tiempo ha seguido aumentando la demanda de productos para el hogar y la pequeña empresa, especialmente de siste...
La transición a los nuevos canales de venta digitales progresa rápidamente, impulsada por la desconfianza de los consumidores y por la comodidad de realizar las operaciones y las compras desde casa. Según los expertos, este año el gasto en comercio digital alcanzará unos ingresos superiores a 11,6 trillones de dólares, lo que supone...
En los últimos años las tecnologías de pago y finanzas digitales han ido expandiéndose, animadas por el nuevo impulso de la transformación digital, aunque el uso de la banca móvil se redujo en el primer trimestre del año en España. Y los expertos prevén que las aplicaciones móviles de finanzas van a popularizarse todavía más, ya que...
Uno de los factores que más influye en el grado de lealtad es la calidad de la experiencia del cliente, por lo que los expertos están incluyendo nuevas formas de evaluar este índice de satisfacción. Para ello están combinando las estadísticas tradicionales de comportamiento con las métricas emocionales, lo que permite realizar una m...
"Decepcionar a los clientes cuando se acercan a nuestra plataforma puede resultar muy caro" (Fastly)
La experiencia del usuario a la hora de comprar o consumir contenidos en Internet es fundamental para fidelizarlo. Jesús Martín Oya, director general de la región Sur de Europa y Oriente Medio de Fastly, ahonda en esta entrevista en la necesidad que tienen los responsables que operan negocios digitales de prestar atención a dos cues...
A lo largo de 2021 el fraude en los pagos online generará importantes pérdidas a los vendedores de comercio electrónico, que tiene dificultades cada vez mayores para combatir este problema. Según los expertos, la cifra aumentará un 18% ese año hasta unos 20.000 millones de dólares, debido a que los vendedores no están reforzando sus...
El año pasado fue muy complicado para gran parte de las industrias españolas, pero el sector tecnológico logró mantenerse a flote gracias a que muchas organizaciones aceleraron sus planes de transformación digital. Esta tendencia sigue progresando, y un 78% de las empresas tecnológicas del país prevé incrementar sus ingresos en 2021...
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En la era digital actual, donde los datos son críticos y los avances tecnológicos dan forma a la manera en la que se llevan a cabo los negocios, una sólida infraestructura de respaldo se ha convertido en la piedra angular de toda empresa exitosa. Los datos son el eje central de las empresas modernas, sirviendo como base para la toma...
Durante años, los proveedores de almacenamiento en la nube han atraído a empresas con planes ilimitados. Sin embargo, la viabilidad económica de estas ofertas ha sido cuestionada, llevando a las empresas a abandonar gradualmente los planes de almacenamiento ilimitado y explorar alternativas ante este cambio en el mercado.
La videovigilancia en las empresas es crucial para salvaguardar no solo los datos si no proteger todos los elementos valiosos dentro de una infraestructura para garantizar y mantener el funcionamiento ininterrumpido de una organización.
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Además de la IA, habrá muchos otros motores que estarán dirigiendo innovación en las empresas el próximo año: la automatización, la consolidación, la sostenibilidad, el autoservicio, la ciberseguridad, las plataformas industriales en la nube, la conectividad, la experiencia digital… Únete a este Encuentro IT Trends 2024 en el que analizamos los principales vectores tecnológicos para impulsar la innovación en las empresas. Con la participación de AON, Ávoris, Enso, Holcim, Ayesa, Commvault, Digiu Digital, Incentro, Schneider, B-FY, Bitdefender, Netskope y SonicWall
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El 80% de los CEO está aumentando sus inversiones en tecnología digital para hacer frente a las presiones económicas actuales, creando oportunidades para utilizar la información y anticiparse a las tendencias y superar a la competencia mediante la transformación de los procesos, la automatización del negocio y una mejor colaboración en los contenidos. Descubre cómo situar a tu compañía a la cabeza del mercado digital leyendo estas 10 formas de dominar el trabajo moderno.
Nos encontramos en un momento en que el que existen un sinfín de opciones de cloud computing. Con un coste de entrada relativamente bajo y la innovación empresarial como telón de fondo, las empresas se encuentran ante el reto de lidiar con un cada vez mayor número de sistemas, lo que provoca que tengan que hacer frente a una mayor compleji...