Retail Media: Tecnología, Segmentación y Personalización para crear conexiones de éxito con el cliente

Retail Media se ha consolidado como un componente esencial, transformando la forma en que las marcas conectan con el consumidor y optimizando la monetización del tráfico al convertir cada interacción en una oportunidad de ingreso. Ofrecer una publicidad dirigida y contenidos promocionales estratégicos, potencia la efectividad del marketing e incrementa la satisfacción del usuario. Para profundizar en los desafíos y oportunidades que conlleva para las marcas integrar Retail Media a sus estrategias de marketing, Retail Rocket, en colaboración con Dir&Ge, ha organizado la mesa de debate “Conexiones que convierten: Explorando el impacto de Retail Media”. El encuentro reunió a directivos de grandes compañías para discutir temas clave como la influencia de la IA en la personalización, el impacto de las recomendaciones personalizadas, la segmentación basada en datos y las métricas esenciales para medir el éxito de las campañas.

La inteligencia artificial está transformando la personalización del cliente en Retail Media, permitiendo ajustes precisos basados en datos en tiempo real y mejorando la efectividad del marketing digital con recomendaciones personalizadas y segmentación avanzada. Sobre la implantación de la IA, Sara Vega, directora de Marketing y Comunicaciones de FNAC, ofreció una perspectiva más crítica, “Si bien la IA ha mejorado la experiencia del cliente, su implementación aún presenta desafíos en términos de eficiencia, especialmente en la formación de modelos y en la monetización de estos servicios. La IA generativa está avanzando rápidamente, pero aún estamos en una fase de experimentación más que de explotación plena.» Por su parte, María Olías, directora de gestión de clientes de Ávoris, compartió experiencias prácticas como están explorando desde la compañía el potencial de la IA «Estamos probando la IA por ejemplo en la creación de fotografías y la automatización de presupuestos. Algunas aplicaciones están mostrando resultados excepcionales, mientras que otras se utilizan más como herramientas de compromiso o experimentación.»

Las recomendaciones personalizadas en retail media mejoran significativamente la experiencia del cliente al ofrecer productos relevantes, lo que incrementa la conversión y la lealtad del consumidor. El debate subrayó el enorme potencial de Retail Media para transformar el eCommerce. Las nuevas tecnologías están mejorando la experiencia del usuario a través de la personalización y segmentación de anuncios, aunque aún existen desafíos significativos por superar. En términos de monetización y éxito de campañas, la alineación de estrategias con los valores de la empresa y la transparencia con los consumidores son esenciales. El futuro de Retail Media es muy prometedor, con una capacidad creciente para ofrecer mejores experiencias a los consumidores y nuevas oportunidades para las marcas.