CONTACT CENTRE 2025: Tendencias, oportunidades y estrategias

Las organizaciones de servicio al cliente siempre han estado en una lucha continua para responder al panorama cambiante de las expectativas del usuario. Ninguna otra industria ha tenido que adaptarse y evolucionar más rápidamente a la nueva era del consumidor empoderado que ésta, tanto por el creciente número de canales de comunicación como por los desafíos que supone el nuevo empleado millenial. Una evolución liderada durante décadas por el centro de contacto gracias a su posición estratégica entre clientes, canales y empleados.

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