Abai Group: "Hemos creado aplicaciones de negocio personalizables que sirven como interfaz entre las personas y el robot"

Carlos Fernández Responsable de Soluciones de Negocio de ABAI Group

¿Cuál es el concepto de automatización de procesos que estáis trasladando al mercado español?

Solemos asociar la automatización a la destrucción de puestos de trabajo y es un punto de vista en el que nos queremos desmarcar en Abai Group. La Automatización de procesos es un medio para un fin con mas transcendencia. Queremos que los trabajadores se puedan enfocar en la parte importante de la atención al cliente y de los procesos. El ser humano aporta y siempre aportará una función de valor que nunca podrá ser sustituida por los sistemas automáticos. Aporta creatividad, juicio y empatía. Nosotros queremos potenciar esas cualidades derivando las tareas repetitivas hacia un automatismo. Buscamos rediseñar la experiencia de cliente dando un giro de 360 grados, mejorando la experiencia del empleado pero sin perder el foco en la eficiencia en costes que nuestros clientes necesitan, y más, hoy en día.

¿Por qué RPA frente a otras tecnologías de automatización?

Es una Cuestión estratégica de sector. En nuestro día a día nos movemos entre los sistemas propios y los sistemas de nuestros clientes. Cambiamos a menudo en busca de mejorar y ellos también. Para que se adapte RPA con la rapidez con la q cambia la tecnología, es necesario que sea transparente. Solo el RPA nos permite flexibilidad.

¿Cómo ha evolucionado vuestro papel dentro del mercado de automatización de procesos a nivel global y local?

En Abai Group traemos los deberes hechos. Formamos un equipo q ha trabajado desde dos perspectivas: consultores y clientes. El problema fundamental es la faltad de equilibrio entre los dos factores. Cuando buscamos automatizar una tarea es importante conocer el proceso y la tecnología. En Abai Group las reunimos en una misma figura. Conocemos los procesos debido a nuestra experiencia en el sector, sumando un equipo con experiencia y certificado para garantizar el éxito en automatización. Tenemos un marco global, no unimos piezas. Somos un socio global para garantizar la eficiencia del proceso, sin intermediarios ni pérdidas de resultados.

¿Cuál es vuestra solución y qué beneficios aporta?

Hemos diseñado nuestra solución con una colaboración estratégica como partner con UIPath, uno de los líderes del sector RPA. En nuestra solución Ofrecemos un portfolio integral. Hemos creado y diseñado aplicaciones de negocio personalizables que sirven como interfaz entre las personas y el robot. Llevamos a cero el tiempo de petición y su tramitación. Los robots no son infalibles. Para ofrecer esa experiencia integral cubrimos estos procesos del flujo de trabajo haciendo que cada gestión no finalizada sea enviada a nuestros especialistas para su gestión en un Marco único y digital sin carga y descarga de ficheros ni procesos vacíos.

¿Cómo está recibiendo el mercado español estas propuestas?

Los clientes nos demandan cada día mas volumen y capacidad. Hemos multiplicado por dos el volumen de innovación en mayo para dar un servicio mejor. Los clientes ven en nosotros la capacidad de cubrir tanto una necesidad tecnológica como servicios externos. Esto simplifica el proceso para ellos.

¿Podríais contarnos algún caso de clientes?

En este momento estamos trabajando en un proyecto transversal con tres clientes de tres sectores: telco, utilities y logística. El objetivo consiste en separar el tiempo de gestión del tiempo de relación con el cliente. Para ello estamos creando una capa de soluciones cuyo núcleo es el RPA que se encarga de aliviar sistemas y aplicaciones y el tiempo de respuesta de estos. Este proyecto reduce significativamente el tiempo de operación de cada contacto y redunda en una mejora de eficiencia para cliente y usuario. Lo sorprendente es que hemos detectado que mejora la experiencia de los empleados al simplificar los procesos que deben de llevar a cabo.

A nivel de desarrollo de mercado, ¿qué áreas consideráis que puede tener una mayor cabida la RPA? ¿Qué mercados podrían desarrollarse y aún no lo están haciendo?

Hay focos que todos tenemos claro como backoffice, gestión de ventas y unificación de bases de datos. Hay otros focos que aun no aparecen en las publicaciones y casos de éxito pero en el horizonte 2025 van a ser el nicho de la optimización empresarial. Siempre ponemos el foco en los procesos mas grandes y costosos, pero dentro de nuestro día a día hay multitud de tareas repetitivas: envío de informes, datos, hojas de cálculo, análisis de impacto en medios, recordatorios, evaluar ratios etc.

El cómputo de tiempo que dedicamos a todos los niveles en este tipo de tareas no es una cuestión menor y es que el RPA no solo cubre la capa básica de proceso de negocio, sino que también, cubren todas las tares de proceso lógico mecánico que llenan nuestro tiempo y aportan poco valor. Cuando las organizaciones midan los tiempos se darán cuenta del poco valor que les sacamos a las cualidades de nuestro empleados.