Smart Money: cómo impulsar la IA a escala para transformar la experiencia de cliente en el sector de los servicios financieros
- Informes
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El uso de IA en las interacciones con los clientes ha crecido significativamente en los últimos tres años en la industria financiera. Sin embargo, la mitad de los clientes de banca y seguros (49%) sienten que el valor que recibieron de sus interacciones de IA fue inexistente o menor de lo esperado.
Hoy en día, las personas esperan que los chatbots sean tan avanzados como los disponibles en empresas de tecnología como Google. Además, sólo el 31% asegura que los chatbots son su forma preferida de interactuar con instituciones de servicios financieros impulsada por la inteligencia artificial, en comparación con el 41% de los asistentes de voz.
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