Smart Money: cómo impulsar la IA a escala para transformar la experiencia de cliente en el sector de los servicios financieros

  • Informes

Report-AI-in-CX-FS

El uso de IA en las interacciones con los clientes ha crecido significativamente en los últimos tres años en la industria financiera. Sin embargo, la mitad de los clientes de banca y seguros (49%) sienten que el valor que recibieron de sus interacciones de IA fue inexistente o menor de lo esperado.

Hoy en día, las personas esperan que los chatbots sean tan avanzados como los disponibles en empresas de tecnología como Google. Además, sólo el 31% asegura que los chatbots son su forma preferida de interactuar con instituciones de servicios financieros impulsada por la inteligencia artificial, en comparación con el 41% de los asistentes de voz.

Para descargar este documento, accede aquí si ya eres usuario de nuestra Comunidad IT. Si eres nuevo, hazte miembro aquí para leer este recurso.