Smart Money: cómo impulsar la IA a escala para transformar la experiencia de cliente en el sector de los servicios financieros

El uso de IA en las interacciones con los clientes ha crecido significativamente en los últimos tres años en la industria financiera. Sin embargo, la mitad de los clientes de banca y seguros (49%) sienten que el valor que recibieron de sus interacciones de IA fue inexistente o menor de lo esperado.

Hoy en día, las personas esperan que los chatbots sean tan avanzados como los disponibles en empresas de tecnología como Google. Además, sólo el 31% asegura que los chatbots son su forma preferida de interactuar con instituciones de servicios financieros impulsada por la inteligencia artificial, en comparación con el 41% de los asistentes de voz.

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