La influencia de la IA en las expectativas del consumidor

Esta tecnología ha llegado para quedarse y ahora estamos ante los primeros pasos de su potencial. De acuerdo con los datos de la consultora PwC esta tecnología contribuirá con 15,7 mil millones de dólares a la economía global para el año 2030. Sin embargo, detrás de estas cifras se encuentra una realidad más compleja: el desafío de gestionar de forma óptima la integración de la IA en los procesos empresariales para garantizar que su impacto sea positivo y beneficioso para todos los actores involucrados.

Desde The Cocktail analizan las tendencias que deben tener en cuenta las empresas para asegurar su negocio y mantener satisfechos a sus clientes. Una de ellas es la interacción humana, asegurando respaldo en caso de fallos. A pesar de la automatización, la disponibilidad de contacto humano garantiza seguridad y confianza. Este vínculo humano ofrece tranquilidad ante posibles contratiempos tecnológicos. También que en la era de la inteligencia artificial, los consumidores demandan una experiencia sin fallos, especialmente con la llegada de la IA generativa. Esta expectativa de perfección implica que cada interacción, desde la navegación en aplicaciones hasta la entrega de servicios, debe ser impecable y libre de errores. Las empresas se enfrentan al desafío de garantizar esta calidad constante en todas las etapas del ciclo de vida del cliente, lo que requiere la implementación de tecnologías avanzadas y una optimización continua de procesos.

Otra tendencia es la demanda de profesionales cualificados, en un estudio llevado a cabo por Infojobs en 2023, la demanda de puestos de trabajo relacionados con la IA creció un 31%. Expertos en ciencia de datos, ingeniería de IA y análisis predictivo se vuelven imprescindibles para garantizar que las decisiones automatizadas sean efectivas. Asimismo, la accesibilidad a grandes cantidades de información plantea interrogantes sobre los límites de la privacidad. Es crucial garantizar a las personas que sus datos están seguros. La protección de datos se convierte en un pilar fundamental para cultivar la confianza del usuario en los servicios digitales. Establecer políticas claras y transparentes sobre el manejo de la información contribuye a fortalecer la seguridad cibernética. Es esencial que las personas se sientan empoderadas para controlar su propia privacidad en un mundo digital cada vez más interconectado.