Hasta hace relativamente poco, la mayor parte de las empresas empleaba el sistema de puntuación NPS (Net Promoter Score) para evaluar el éxito de sus estrategias de servicio y...
Las organizaciones están encontrando una excelente forma de mejorar la experiencia del cliente a través de Plataformas de Comunicaciones como Servicio basadas en IA y en la nu...
Uno de los factores que más influye en el grado de lealtad es la calidad de la experiencia del cliente, por lo que los expertos están incluyendo nuevas formas de evaluar este ...
Uno de los retos más desafiantes para las organizaciones es lograr una personalización eficaz de sus estrategias de marketing digital, algo que todavía plantea muchos problema...
A medida que las amenazas a la seguridad se vuelven más comunes y sofisticadas, existe una clara necesidad de que las soluciones de seguridad trabajen juntas para proporcionar...
Este estudio evalúa, en particular, el grado de conocimiento y adaptación a la Autenticación Reforzada del Cliente (SCA por sus siglas en inglés) de las empresas españolas. Pe...
Los proveedores externos de experiencia del cliente en Europa están lanzando nuevas propuestas basadas en la inteligencia artificial y el autoservicio para adaptarse a la nuev...
Mejorar la experiencia del cliente es un reto constante para los contact center, y en estos tiempos la mayoría de empresas está invirtiendo en herramientas digitales para mejo...
Uno de los valores que aporta la digitalización es que los clientes proporcionan información en sus interacciones con las empresas que permite evaluar su experiencia. Esto se ...
El área de servicio al cliente está experimentando grandes cambios con el progreso de la transformación digital, llevando a las organizaciones a invertir en nuevas tecnologías...
Esta aseguradora acaba de convertirse en una de las primeras compañías en adoptar al 100% esta forma de entender el trabajo, que permite una mayor flexibilidad que los sistema...
Los datos y las tecnologías digitales son cada vez más importantes para cumplir objetivos en el campo de servicio al cliente, y los líderes planean enfocar sus esfuerzos en de...
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Último número IT Trends 
¿Cuáles son los criterios que nos deben ayudar a decidir cuál es la mejor opción para encontrar una base de datos para aplicaciones móviles? Este documento repasa alguno de los más importantes, como el soporte multiplataforma, la capacidad de almacenamiento local de datos, la capacidad de sincronización con resolución de conflictos,...
Al mismo tiempo que se consolida el auge de los proveedores de servicios en la nube, las plataformas de edge cloud han ido ganando adeptos. Las plataformas de edge cloud se sitúan entre los usuarios finales y los proveedores de servicios en la nube, lo que representa el último punto de la red en el que las organizaciones aún tienen control sobre sus datos. Permiten acercar los datos, las aplicaciones y la potencia informática. Sus ventajas, en el documento.
En el contexto actual, las compañías han acelerado o reforzado sus planes de transformación digital, por lo que, aquellas que aún no cuenten con estrategias Cloud deberán adoptarlas a corto y medio plazo, para no quedarse rezagadas en los mercados
Caso práctico IT Trends
Opinión
El 84% de las empresas adoptan ya estrategias multi-cloud para sacar el máximo partido a las diferentes soluciones y mejorar su resiliencia. Esta aproximación presenta algunos retos al aumentar la complejidad de las arquitecturas, los marcos de trabajo o la variedad de API. El borde de la red es cada vez más un potente ecosistema para el desarrollo de aplicaciones modernas que aporta mayor agilidad, control y seguridad a los equipos.
En algún momento todos hemos sufrido el desasosiego de ver cómo a pesar de disponer del mejor equipo técnico y llevar a cabo una implementación impecable en las plataformas de medición, obtenemos datos o métricas que suelen presentar ciertas discrepancias.
Últimas tendencias
Los nuevos modelos digitales exigen dejar atrás las arquitecturas de conectividad tradicionales y dar nuevos. El modelo SASE (Secure Access Service Edge) combina seguridad de red con capacidades de acceso SD-WAN, generando una gran ventaja competitiva para las organizaciones que necesitan ser ágiles. Es el nuevo paradigma de la seguridad. En colaboración con Citrix. .