Los proveedores externos de experiencia del cliente en Europa están lanzando nuevas propuestas basadas en la inteligencia artificial y el autoservicio para adaptarse a la nuev...
Mejorar la experiencia del cliente es un reto constante para los contact center, y en estos tiempos la mayoría de empresas está invirtiendo en herramientas digitales para mejo...
Uno de los valores que aporta la digitalización es que los clientes proporcionan información en sus interacciones con las empresas que permite evaluar su experiencia. Esto se ...
Una encuesta reciente muestra que las empresas que están aumentando sus ingresos, a su vez, están recopilando más datos sobre experiencia del cliente que las que no crecen. Se...
Las medidas de reclusión con motivo de la crisis actual están obligando a los consumidores y empresas a acudir a los canales digitales de servicio al cliente, lo que está come...
El área de servicio al cliente está experimentando grandes cambios con el progreso de la transformación digital, llevando a las organizaciones a invertir en nuevas tecnologías...
A pesar de las dificultades que han sufrido tradicionalmente las iniciativas de mejora de la experiencia del cliente, los buenos resultados de las empresas más avanzadas en es...
Esta aseguradora acaba de convertirse en una de las primeras compañías en adoptar al 100% esta forma de entender el trabajo, que permite una mayor flexibilidad que los sistema...
Los datos y las tecnologías digitales son cada vez más importantes para cumplir objetivos en el campo de servicio al cliente, y los líderes planean enfocar sus esfuerzos en de...
La aceleradora TrenLab, creada por Renfe, está preparando el primer Hackathon que se celebrará a bordo de un tren de Alta Velocidad Española, que recorrerá la ruta Madrid-Barc...
Tradicionalmente la atención al cliente ha contado con varios canales muy diferenciados, que muchas veces no comparten información entre sí, lo que empeora la experiencia del ...
Esta es la conclusión principal de la última investigación de la consultora IDC, que ha analizado el estado actual de las infraestructuras tecnológicas en las empresas español...
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Último número IT Trends 
En este número de IT Trends abordamos dos de los pilares que rigen el nuevo orden digital en el que se mueven las empresas: la Inteligencia Artificial y la ciberseguridad, con el ransomware como uno de los principales peligros que les acechan.
En este primer informe sobre amenazas en España, encontramos que la frecuencia y la sofisticación de los ataques han alcanzado niveles sin precedentes.
Lee en este especial las conclusiones del webinar "La era de la conectividad". Accede a la visualización de cada intervención pinchando en la imagen de cada uno de los portavoces que intervinieron. Con la participacíon de Citrix, HPE, VMware, SonicWall, Dell Technologies y D-Link.
En este número de IT Trends abordamos tendencias tecnológicas que permiten evolucionar en la conectividad ubicua, veloz y segura (SD-WAN, 5G, Wifi, Open Networking, Acceso seguro); ganar productividad automatizando con RPA; y proteger el perímetro diluido con soluciones de gestión de identidades.
Opinión
La interrupción masiva de nuestra actividad que acabamos de vivir, así como las disrupciones que seguimos experimentando, pueden haber alterado la vida tal y como la conocemos, pero algunas cosas permanecen inmutables. El negocio define tanto objetivos como estrategias, y TI responde en consonancia creando tanto las aplicaciones como los servicios, así como las experiencias que, por un lado, los clientes demandan y, por otro, los empleados necesitan.
La seguridad se ha vuelto increíblemente compleja. Habiendo tantos productos disponibles, desde la seguridad del end-point hasta la seguridad de las aplicaciones, pasando por la seguridad de la red, hay mucho para tener en cuenta.
La pandemia ha provocado un cambio en la cultura de trabajo, donde evaluar las inversiones en ciberseguridad es más necesario que nunca. Como norma general, en ciberseguridad no hay segundas oportunidades, pero ahora es fundamental una estrategia de seguridad adaptada a los nuevos tiempos.
Y por fin llegó la calma. Parece que, muy lentamente, la situación generada por la crisis del coronavirus se estabiliza en toda la sociedad, tanto en el plano personal como en el profesional. Han sido unos meses muy duros que, especialmente en España, no se olvidarán y que han supuesto un reto muy difícil de superar.