A pesar de las dificultades que han sufrido tradicionalmente las iniciativas de mejora de la experiencia del cliente, los buenos resultados de las empresas más avanzadas en es...
Esta aseguradora acaba de convertirse en una de las primeras compañías en adoptar al 100% esta forma de entender el trabajo, que permite una mayor flexibilidad que los sistema...
Los datos y las tecnologías digitales son cada vez más importantes para cumplir objetivos en el campo de servicio al cliente, y los líderes planean enfocar sus esfuerzos en de...
La aceleradora TrenLab, creada por Renfe, está preparando el primer Hackathon que se celebrará a bordo de un tren de Alta Velocidad Española, que recorrerá la ruta Madrid-Barc...
Tradicionalmente la atención al cliente ha contado con varios canales muy diferenciados, que muchas veces no comparten información entre sí, lo que empeora la experiencia del ...
Esta es la conclusión principal de la última investigación de la consultora IDC, que ha analizado el estado actual de las infraestructuras tecnológicas en las empresas español...
Investigaciones recientes indican que un alto porcentaje de las empresas no ha invertido en experiencia del cliente, tanto por bloqueos estructurales dentro de las organizacio...
Entre los diferentes usos empresariales de la inteligencia artificial, el preferido es para obtener ayuda en la toma de decisiones, mediante lo que se denomina inteligencia au...
Según el último estudio de IDC, el año que viene los CIOs implementarán un modelo de negocio de TI y una cultura empresarial más centrada en lo digital. Con esta estrategia pr...
Durante este año los sectores europeos de la banca, la fabricación discreta y el comercio minorista serán los que más invertirán en experiencia del cliente. Pero será el secto...
Un reciente estudio de Gartner indica que las empresas están invirtiendo cada vez más en soluciones de software CRM y en la mejora de la experiencia del cliente, como parte de...
Un estudio reciente de Gartner muestra que durante 2018 el 75% de las organizaciones incrementó su gasto en tecnologías para mejorar la experiencia del cliente. Y durante este...
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Último número IT Trends 
Las TI empresariales están experimentando importantes cambios, muchos de los cuales se acelerarán en los próximos años. Este documento recoge las principales predicciones tecnológicas en el ámbito de la tecnología corporativa y cómo ésta influirá en los modelos de negocio de las empresas y proveedores.
Los gastos que una pyme tiene que afrontar para reponerse de un ciberataque ascienden a 35.000 euros. ¿Cuál es la solución de ciberseguridad más eficaz al alcance de las pequeñas y medianas empresas? Lee cómo herramientas como los Servicios de Seguridad Gestionada ofrecen la posibilidad de protegerse frente a ataques de una forma sencilla que económicamente pueden afrontar.
Esta guía explica las principales razones por las cuales las empresas adoptan actualmente entornos de DaaS (escritorio como servicio) y cómo esto las ayuda a obtener éxito en su transición al mundo digital.
¿Por qué después de una planificación técnica detallada, una inversión significativa y una selección cuidadosa de los proveedores, casi la mitad de las iniciativas de puesto de trabajo virtual se enfrentan al muro del rendimiento poco después de pasar a producción, y los usuarios empiezan a reclamar sus viejos entornos de escritorio? ¿De quién es la culpa cuando las cosas no salen tan bien como se esperaba?
Opinión
A punto de comenzar el 2020 y con él una nueva década, es momento de reflexionar y preguntarnos cómo van a ser esos cambios, cómo hemos llegado hasta ellos y a qué velocidad.
El malware Emoted no ha querido perderse la campaña navideña y hace unos días sus creadores empezaron a enviar correos con este tema. Josep Albors, responsable de investigación y concienciación de ESET España, desgrana los detalles de este ataque.
Porque es el área donde mejor se rentabilizan las inversiones de IT, porque es una "oleada tecnológica" inminente ante la que hay que estar preparados y porque nos permite usar todas las funcionalidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías en hardware y software que adquirimos. La automatización es la apuesta fundamental para el a...
El almacenamiento tradicional está acometiendo nuevos retos ya que parte de sus usos tradicionales se están yendo al almacenamiento basado en software (software defined Storage), sobre equipos servidores estándar, y las cargas de trabajo que asumen son cada vez más críticas. Por todo ello, hay una tendencia en los fabricantes lídere...