Una encuesta reciente muestra que las empresas que están aumentando sus ingresos, a su vez, están recopilando más datos sobre experiencia del cliente que las que no crecen. Se...
Las medidas de reclusión con motivo de la crisis actual están obligando a los consumidores y empresas a acudir a los canales digitales de servicio al cliente, lo que está come...
El área de servicio al cliente está experimentando grandes cambios con el progreso de la transformación digital, llevando a las organizaciones a invertir en nuevas tecnologías...
A pesar de las dificultades que han sufrido tradicionalmente las iniciativas de mejora de la experiencia del cliente, los buenos resultados de las empresas más avanzadas en es...
Esta aseguradora acaba de convertirse en una de las primeras compañías en adoptar al 100% esta forma de entender el trabajo, que permite una mayor flexibilidad que los sistema...
Los datos y las tecnologías digitales son cada vez más importantes para cumplir objetivos en el campo de servicio al cliente, y los líderes planean enfocar sus esfuerzos en de...
La aceleradora TrenLab, creada por Renfe, está preparando el primer Hackathon que se celebrará a bordo de un tren de Alta Velocidad Española, que recorrerá la ruta Madrid-Barc...
Tradicionalmente la atención al cliente ha contado con varios canales muy diferenciados, que muchas veces no comparten información entre sí, lo que empeora la experiencia del ...
Esta es la conclusión principal de la última investigación de la consultora IDC, que ha analizado el estado actual de las infraestructuras tecnológicas en las empresas español...
Investigaciones recientes indican que un alto porcentaje de las empresas no ha invertido en experiencia del cliente, tanto por bloqueos estructurales dentro de las organizacio...
Entre los diferentes usos empresariales de la inteligencia artificial, el preferido es para obtener ayuda en la toma de decisiones, mediante lo que se denomina inteligencia au...
Según el último estudio de IDC, el año que viene los CIOs implementarán un modelo de negocio de TI y una cultura empresarial más centrada en lo digital. Con esta estrategia pr...
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Último número IT Trends 
La VDI puede mejorar la movilidad de los datos, proporcionar un mayor control y aumentar la eficiencia. La infraestructura hiperconvergente (HCI) es rápida, simple y eficiente, lo que la hace adecuada para la VDI.
La evolución de los modernos centros de datos ha llevado a que las aplicaciones y los datos se distribuyan a través de infraestructuras híbridas. Esto amplía la superficie de ataque de la organización y complica la visibilidad.
A medida que el Internet de las cosas (IoT) y los dispositivos móviles siguen proliferando, se amplía la superficie de ataque de la empresa y quedan al descubierto nuevas brechas y vulnerabilidades.
El acceso privilegiado es una puerta de entrada a los activos más valiosos de una organización y la base de casi todas las filtraciones graves de seguridad.
Opinión
A medida que más y más empresas se apoyan en el trabajo en remoto como parte de su plan de negocio diario, es importante que comprendan los diversos tipos de usuarios que inician sesión en sus sistemas fuera de sus oficinas. Y lo más importante: administrar, monitorizar y asegurar ese acceso. Todas las organizaciones deben tener en ...
El estado de alerta ha traído consigo la implementación a gran escala del teletrabajo. Muchas organizaciones que dimensionaron su firewall en función del número de delegaciones que tenían, y no del número de usuarios que podrían tener que conectarse a distancia, se enfrentan a graves problemas de escalabilidad.
Poner en marcha a los empleados de manera rápida y segura, cuando la oficina ya no es una opción, es una cuestión de priorizar. Una solución de espacio de trabajo digital basada en el software puede permitir a los empleados ser productivos desde el primer día en sus dispositivos.
En una situación extrema como la actual, debemos abrazar medidas extremas. La frase, tan manida como sencilla de entender, se encuentra con una serie de difíciles obstáculos a batir en su aplicación al mundo empresarial.
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