Cómo el Workforce Management (WFM) mejora la experiencia de los empleados en el teletrabajo
- Puesto de trabajo
En medio de la crisis sanitaria y sus efectos colaterales, el teletrabajo emergió como un elemento de esperanza para numerosos sectores y compañías, indecisas ante la incertidumbre sobre la continuidad de sus modelos de negocio tradicionales.
Cuatro años después de su implementación, queda patente que el trabajo remoto actúa como un poderoso catalizador en términos de productividad, en cuanto al control de la actividad y en reducción de costes para las compañías. Además, desde la perspectiva de los empleados, ofrece una flexibilidad horaria y una conciliación laboral-familiar que fomenta para muchos su motivación y el bienestar general. El Grupo Sabio quiere subrayar el valor del impulso del Workforce Management (WFM) en las organizaciones, también conocido como Gestión de la Fuerza de Trabajo, como clave de mejora en la experiencia de los empleados.
El Workforce Management implica la integración de procesos, habilidades y conocimientos esenciales para optimizar el desempeño de los colaboradores dentro de una organización. Para el Grupo Sabio, este enfoque representa un pilar fundamental para el éxito en el actual entorno laboral, siendo crucial para fortalecer el Employee Experience, sobre todo para aquellos empleados que teletrabajan:
El trabajo remoto suele ser sinónimo de una mayor flexibilidad horaria. El Workforce Management normalmente utiliza algoritmos que dan como resultado y de manera automática unos horarios óptimos para el personal de la organización, cumpliendo las necesidades y preferencias individuales de cada empleado y garantizando una cobertura adecuada, lo que puede ayudar a muchos empleados a equilibrar mejor su vida laboral y personal. Las herramientas de Workforce Management pueden proporcionar a los empleados acceso remoto a sistemas de gestión del tiempo y la asistencia, permitiéndoles registrar sus horas trabajadas, solicitar vacaciones y gestionar su tiempo de manera eficiente desde cualquier ubicación.
Del mismo modo, el WFM es un elemento facilitador para una mayor relación comunicativa y colaborativa entre los diversos equipos organizacionales que trabajan online, al promover un sentido de pertenencia y conexión entre los empleados en un ambiente positivo y conectado, mejorando la satisfacción laboral y el bienestar emocional de los trabajadores. Las soluciones de Workforce Management pueden incluir funciones para monitorear la carga de trabajo de los empleados o detectar signos de posible agotamiento, clave, sin duda, para mejorar el bienestar general de los empleados que trabajan desde casa.
El WFM puede facilitar la programación de sesiones de capacitación y desarrollo profesional para los empleados remotos, asegurando que tengan acceso a oportunidades de crecimiento profesional y personal, lo que aumenta su compromiso con la marca para la que trabajan. Además, gracias a sus propios algoritmos de programación, se pueden asignar las tareas en función de las habilidades y destrezas de cada empleado o, incluso, de su experiencia previa asumiendo dichas tareas.
En definitiva, el Workforce Management se posiciona como una solución integral que influye directamente en la experiencia del empleado en el teletrabajo, al dotarle de un gran nivel de autonomía y autogestión para conocer el detalle de su trabajo y actividades, revisar y visualizar sus resultados operativos, así como cubrir sus necesidades de gestión propias.
