Más del 40% de las empresas de servicio implementarán en 2026 la IA como gestor de flotas
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La llegada de la inteligencia artificial ha supuesto una revolución para las empresas de servicio, impulsando casos de uso nuevos, más inteligentes y más eficientes.
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Según una encuesta global realizada por la IFS, la tasa de rotación en los contact center alcanza el 42%. Casi un tercio de los agentes encuestados busca activamente un nuevo trabajo, pero solo el 60% volvería a trabajar en un contact center. Por ello, IFS afirma que, para 2025 el 50% de los centros de contacto implementarán un “copiloto” de IA, donde cada operador podrá contar con la ayuda de un experto.
Además, en 2027, el 30% de las organizaciones centradas en activos aprovecharán las proyecciones que genera la IA para observar el entorno, ya que puede ser entrenada para analizar y detectar fallos, pero también para que indique la necesidad de realizar inspecciones o mantenimientos preventivos. Desde IFS afirman que para 2026, la IA se convertirá en el gestor de flotas definitivo para el 40% de los proveedores de servicios centrados en los activos. Conducir suele ocupar el 30% del día de un técnico, y la administración agrega otro 20-30%. Sin embargo, gracias a los vehículos autónomos, los técnicos pueden utilizar ese tiempo para preparar sus próximas actividades.
Por último, según IFS, en 2026 el 70% de las organizaciones adoptarán el modelo de economía circular que se basa en eliminar los residuos y la contaminación, reciclando los productos y los materiales. De esta forma, los proveedores mantienen los activos para maximizar su vida útil, reduciendo las emisiones, los residuos y la necesidad del reciclaje.
