Sólo el 37% del ecommerce español ofrece una Autenticación Reforzada del Cliente

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Las empresas españolas online con Autenticación Reforzada del Cliente (SCA) son menos del 40%. SCA garantiza la autenticación multifactor en los pagos dentro del Espacio Económico Europeo. La falta de este requisito redundará en el descenso en las ventas y la imposibilidad de procesar algunos pagos.

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Casi la mitad de las empresas sigue sin comprender las implicaciones que los últimos cambios normativos en materia de pagos tienen para su negocio, según el Estudio de Medios de Pago y Fraude Online 2020, presentado por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital). 

El estudio evalúa, en particular, el grado de conocimiento y adaptación a la Autenticación Reforzada del Cliente (SCA por sus siglas en inglés). Pese a haber experimentado un aumento de 15 puntos, sólo el 37% de las compañías encuestadas afirma haber desarrollado una estrategia para minimizar el impacto de la SCA en sus ventas.

“A poco más de dos meses de su aplicación obligatoria nos encontramos con que todavía hay un nivel de desconocimiento sobre la SCA mayor al que nos esperábamos, algo crítico ya que el 1 de enero de 2021 será obligatoria, en plena campaña de Navidad y ante una posible restricción de los canales de venta presenciales. La principal consecuencia que experimentarán las empresas en general será un descenso en las ventas y, en algunos casos, una imposibilidad total de procesar pagos”, ha advertido José Luis Zimmermann, director general de Adigital.

El documento también evalúa la tasa anual de fraude de los ecommerce españoles. Mantener unos niveles de fraude óptimos es fundamental para poder acceder a las exenciones de la SCA por bajo riesgo. En este sentido, el 78% de las organizaciones declaran tener una tasa de fraude anual inferior al 0,25%. Es más, crece en un 12% con respecto a 2019 el número de los que utilizan sistemas de gestión del fraude online, hasta alcanzar el 54% de la muestra.

Los sistemas más utilizados para la gestión del fraude son el 3D Secure (Comercio Electrónico Seguros), con un 83%, y la petición del CVV, con un 57%. Además, entre las acciones habituales para su detección, aumenta el uso de soluciones de machine learning, del 12% al 22%, velocity checks y listas negras, la acción más utilizada con un 63%. Por último, el Estudio de Medios de Pago y Fraude Online 2020 también destaca que, cada vez más, las empresas son conscientes de la necesidad de destinar recursos para combatir los fraudes en el entorno digital y, por ello, el 42% ya dispone de un equipo especializado y dedicado a la gestión de pagos y fraudes, un 4% más que en el año 2019.

Aumenta la facturación procedente de los dispositivos móviles
El documento desvela igualmente que, para las compañías encuestadas, en su mayoría pymes, la facturación procedente de los dispositivos móviles representa ya un 37% del total, un aumento del 4% respecto a 2019.

Entre los medios de pago ofrecidos a los clientes, predominan la tarjeta bancaria (92%), las transferencias entre cuentas (75%) y el uso de PayPal (68%). A ellos hay que añadir, como novedad, la opción del pago por Bizum, que se consolida y alcanza ya un 14%. Entre las razones esgrimidas por las empresas para cambiar de medio de pago se sitúan a la cabeza la tasa de conversión (75%), la experiencia de usuario (64%) y la adaptación a la versión móvil (49%).

Con respecto al tipo de proveedor utilizado para el procesamiento de pagos, la conexión directa con el banco adquiriente sigue siendo la opción con más acogida, aunque hay que destacar en 18 puntos con respecto a 2019 en el uso de Payment Solution Providers (PSP), que alcanza un 44%. Entre las motivaciones y las razones que los encuestados dan para justificar el uso de PSPs y gateways vuelven a destacar aquellas que impactan directamente sobre la experiencia del usuario: facilidad de integración (79%) y el servicio (56%).