El consumidor confía su ciberseguridad a las aseguradoras

Tres de cada cuatro consumidores (76%) agradecerían la ayuda de su aseguradora para lidiar con las amenazas de seguridad cibernética a medida que la pandemia impulsa a más consumidores a conectarse, según un nuevo informe de Accenture.

El estudio, titulado Tres formas en que COVID-19 está cambiando los seguros y basado en una encuesta de más de 47,000 respuestas de todo el mundo, tiene como objetivo comprender cómo la experiencia y las expectativas de los clientes con los productos y servicios de seguros durante la Covid pueden conducir a cambios en la industria.

Y es que, dado que las personas pasan hoy mucho más tiempo en línea por culpa de la pandemia, se ha aumentado el riesgo de ciberataques y fraude. Esto está impulsando a los consumidores a ir más allá de las soluciones tradicionales de robo de identidad y recurrir a sus aseguradoras para satisfacer sus necesidades de ciberseguridad personal. El texto también señala que los encuestados están preocupados por los problemas de identidad y protección de datos personales, y que uno de cada cinco (20%) tiene miedo de que sus datos sean robados si los comparten con los proveedores de seguros.

"Estamos en el comienzo de un nuevo movimiento en el seguro cibernético personal", dijo Kenneth Saldanha, quien dirige el grupo de la industria de seguros de Accenture a nivel mundial. “La pandemia tuvo un impacto profundo en la vida de los clientes, lo que probablemente realineará sus expectativas sobre las aseguradoras para ayudarlas en un mundo más vulnerable y digital. Las aseguradoras están reinventando su rol en la vida de sus clientes ayudándoles a lidiar con incidentes cibernéticos y construyendo sobre su confianza para asegurarles que su identidad y sus datos personales están protegidos”.

El informe también encuentra que, dado que COVID-19 ha interrumpido significativamente el trabajo bajo restricciones de quedarse en casa, los consumidores esperan cambios a largo plazo en sus vidas que hagan nuevas demandas a su aseguradora. Más de la mitad (56%) de los encuestados que teletrabajan esperan hacerlo con más frecuencia en el futuro. Y como los hogares son ahora el epicentro de su vida laboral, el 53% de las respuestas confirmaron el interés en un seguro de ciberseguridad en el hogar con primas vinculadas al uso del último software de protección antivirus.

"Con más personas trabajando ahora de forma remota, las aseguradoras deben proteger los hogares de sus clientes no sólo como activos físicos, sino también como activos digitales", dijo Saldanha. “Las aseguradoras deben desempeñar un papel para ayudar a prevenir las amenazas cibernéticas en primer lugar, pues los consumidores nos dicen que quieren ser recompensados por su buen comportamiento con unas primas que reflejen con mayor precisión cómo viven sus vidas y cómo se mantienen seguros".

La pandemia y las consecuencias financieras resultantes han cambiado los intereses de los consumidores a la hora de decidir sobre una aseguradora. Hace dos años, las prioridades con respecto al proveedor de seguros se centraban en el servicio al cliente, incluida la resolución de problemas rápida y eficiente. Ahora se cita la “relación calidad-precio” como la principal razón.