El 64% de los consumidores españoles cree que la IA ayuda a obtener mejores respuestas

Esta tecnología, que combina el Aprendizaje Automático y el Procesamiento del Lenguaje Natural, está redefiniendo la forma en la que las empresas conectan con su audiencia, ofreciendo análisis de datos masivos, automatización de procesos y una experiencia de usuario mejorada. 

En cuanto a la atención al cliente, la IA se pone en práctica mediante agentes virtuales inteligentes. Estos agentes automatizan labores repetitivas, gestionan solicitudes de manera eficiente y permiten que los agentes humanos se ocupen de tareas de más complejas. Este cambio ha sido bien recibido por los usuarios, ya que el 64% de los usuarios consideran a la IA útil para obtener respuestas rápidas e información relevante, mientras que el 76% ha reportado experiencias positivas tras interactuar con la IA.

La Inteligencia Artificial es esencial para afrontar la futura Ley de Servicios de Atención al Cliente, ya que agiliza los procesos para cumplir tiempos de esperas de menos de 3 minutos. Además, en un entorno regulado por normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), es primordial que las empresas informen a los usuarios sobre el uso de la IA en sus servicios y se ocupen de salvaguardar la privacidad de los datos de los clientes.